هەلی کار لە کۆلێژی لوبنانی بەشی خزمەتگوزاری
CIS تعلن عن حاجتها للتوظيف في المنصب التالي: المسمى الوظيفي: موظف مركز اتصال (Call Centre) الموقع: أربيل -العراق
المسمى الوظيفي: موظف مركز اتصال (Call Centre) الموقع: أربيل -العراق
1. مسؤوليات خدمة العملاء:
• استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم، شكاويهم، أو طلباتهم.
• حل مشكلات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على أسلوب إيجابي ومهني.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى القسم أو المشرف المختص.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• تحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء المحددة من قبل الإدارة.
• توثيق جميع تفاصيل التفاعل مع العملاء، بما في ذلك الشكاوى والحلول.
• إعداد تقارير حول ملاحظات العملاء وأداء مركز الاتصال.
• الحفاظ على نبرة مهنية والالتزام بإرشادات التواصل الخاصة بالمؤسسة.
• التعامل مع العملاء عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي).
المهارات المطلوبة:
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على أداء مهام متعددة في وقت واحد.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• إتقان استخدام مجموعة Microsoft Office والبرامج الأكاديمية.
• دقة في التفاصيل والقدرة على التعامل مع المعلومات السرية.
• مهارات عالية في حل المشكلات وخدمة العملاء.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• اللغات المطلوبة: إجادة اللغة العربية والكردية
[email protected] : الى للتقديم يرجى إرسال السير الذاتية
Monthly based
Erbil , Iraq
Erbil , Iraq
